http://satellite-board.de

Hi Leute,

leider habe ich doch deutliche Tonprobleme mit meiner MatrixS ohne AC3. Sowohl über Fernseher, als auch über Dolby-Surround-Anlage, habe ich ein unangenehmes Zischen bei hohen Tönen. Ein Austausch der Kabel brachte keine Besserung.
Ein ähnliches Problem hatte ich früher mal mit meinem DVD-Player bei einigen MP3 Songs. Dieses Problem löste der Hersteller damals per Software-Update. Also habe ich mich per Mail an mailto:support@galaxis.de gewendet.

Leider bekam ich von dort nur folgende Antwort:
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Sehr geehrte Damen und Herren,

dieses Problem ist uns so nicht bekannt wir würden das gerne mal überprüfen

dafür müßten Sie den Receiver an unseren Zentralkundendienst galaxis

Siegmann&Schröder
Peutestr.53a
20539 Hamburg
Tel.:040/78074622
Fax:040/78074628

mit einer Fehlerbeschreibung und der Kopie vom Kaufbeleg schicken.

Mit freundlichen Grüßen

galaxis technology ag.

i.A. Henning Oeltermann
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Dank der Beiträge in diesem Forum weiß ich doch aber, daß das Problem gar nicht so unbekannt ist

Da man bei Galaxis fast einen Monat für die Beantwortung meiner Frage gebraucht hat, möchte ich nicht wissen, wie lange ich ohne Reciever wäre, wenn ich meine Matrix an die Hamburger Firma schicke.

Hat jemand mit dem Laden schon Erfahrungen gemacht?

@Boeker

Also mit dem Support von Galaxis bin ich vollauf zufrieden.

Wie Du vielleicht ein paar Toppics tiefer gelesen hast war meine Box nicht mehr in der Lage das Update auf 6.4 zu machen. Die RS232 Schnittstelle hat auch nicht funktioniert.

Ich hab dann ein E-Mail an Galaxis geschickt das erst nach Wochen beantwortet wurde.

Darum hab ich nach dem 2. Tag gleich die Hotline angerufen und mein Prob geschildert.

Dort wurde mir sofort ein Austausch der Box angeboten. Die kam dann auch nach 2 Tagen mit der Post. Das war eine verplombte Box die vor Ort geöffnet wurde und die Receiver wurden getauscht. Keine weiteren Kosten, keine Zeit ohne Box. Also ich kann nur zufrieden sein.

Hoffe das hilft Dir weiter.

Cu RR