http://satellite-board.de

Sehr geehrter Herr ...,


wir beziehen uns auf Ihre E-Mail vom 08.03.2009 und bedauern, dass Sie Grund zu einer Beanstandung hatten.

Das von Ihnen beschriebene technische Problem kann mehrere Ursachen haben. Wird der Bildschirm zudem zeitweise schwarz mit der Einblendung ?kein Signal??

Zuerst prüfen Sie bitte Kabel und Steckverbindungen (Knicke, Fensterdurchführungen, Kupplungen).

Eine Ursache kann sein, dass ein Hindernis zwischen Spiegel und Satellit (z.B. ein Baum) steht . Hier ist eine Neuausrichtung der Antenne notwendig, d.h. die Montage des Spiegels mit ?freier Sicht?.

Eine weitere Ursache der Klötzchenbildung kann ein Thermoproblem des Receivers sein. Prüfen Sie daher das Gerät auf übermäßige Betriebstemperatur. Hierbei sei zu beachten, dass keine anderen Geräte auf den Receiver gestellt werden und für gute Luftzirkulation gesorgt wird.

Ist das Gerät übermäßig heiß, trennen Sie den Receiver bitte für 20 Minuten vom Strom und testen ob der Fehler weiterhin auftritt.

Sofern das Problem weiterhin besteht, stehen Ihnen unsere technischen Spezialisten unter 01805678404 (14 Cent/Minute aus dem dt. Festnetz / Mobilfunk abweichend) gerne zur Verfügung.

Bitte besuchen Sie uns auch regelmäßig online auf http://www.arena.tv, um die neuesten Informationen zu erhalten.


Mit freundlichen Grüßen
Ihr arenaSAT Customer Service Team

Liebes arenaSAT Customer Service Team,

diese Störungen dürften davon herrühren das vor allem History und Nat.Geo. eine zu geringe Datenrate haben.
(Nat.Geo. vorallem beim Ton)
Das kann man auch Online gut sehen auf linowsat.de . History hat nur eine durchschnittliche Datenrate
von nur 2200 kbit/s, da eine dynamische Datenrate verwendet wird dürfte die Datenrate punktuell deutlich darunter
liegen. Vergleicht man dies mit öffentlich rechtlichen Programmen, die teilweise mit 6500 kbit/s senden
oder mit Premiere die immerhin noch um die 5500 kbit/s senden, ist dies doch eine sehr geringe Datenrate
für Programme mit diesem stark wechselnden Bildinhalten.

Mein Grund mich für arena zu entschieden waren gerade diese beiden Programme! Arena sollte vielleicht versuchen
auch diejenigen Abonnenten zu behalten die keine Fußball-Fans sind?

Zu den von Ihnen gestellten Standard Fragen/Ausreden:
"Das von Ihnen beschriebene technische Problem kann mehrere Ursachen
haben. Wird der Bildschirm zudem zeitweise schwarz mit der Einblendung
?kein Signal??"
-> mir stehen zwei Antennen zur Verfügung, zum einen die Hausantenne meiner Vermieter zum anderen eine eigene
Antenne 80cm. Die Signalstärke und Signalqualität ist ausreichend hoch.
Das Bild wird nie schwarz auch kommt die Meldung "kein Signal" nicht.

"Zuerst prüfen Sie bitte Kabel und Steckverbindungen (Knicke,
Fensterdurchführungen, Kupplungen)."
-> Die Verkabelung wurde mehrfach geprüft! Auch habe ich zum Test verschiedene Receiver Modell heran gezogen die alle
die gleichen Komprimierungsartefakte zeigen.

"Eine Ursache kann sein, dass ein Hindernis zwischen Spiegel und Satellit
(z.B. ein Baum) steht . Hier ist eine Neuausrichtung der Antenne
notwendig, d.h. die Montage des Spiegels mit ?freier Sicht?."
-> Seien Sie versichert von der Dachterrasse meiner Dachgeschosswohnung habe ich freie Sicht auf Astra.
Höchstens das sich da ein böser russischer Spionagesatellit in den Weg stellt...

"Eine weitere Ursache der Klötzchenbildung kann ein Thermoproblem des
Receivers sein. Prüfen Sie daher das Gerät auf übermäßige
Betriebstemperatur. Hierbei sei zu beachten, dass keine anderen Geräte
auf den Receiver gestellt werden und für gute Luftzirkulation gesorgt
wird."
-> Keines meiner Geräte wird mehr als Handwarm! Auch können nicht mehrere Geräte den gleiche Fehler reproduzieren.

"Sofern das Problem weiterhin besteht, stehen Ihnen unsere technischen
Spezialisten unter 01805678404 (14 Cent/Minute aus dem dt. Festnetz /
Mobilfunk abweichend) gerne zur Verfügung."
-> Ich werde keines Falls eine teure Servicenummer anrufen. Bitte geben Sie mir eine normale Festnetznummer.
Oder sitzen am eMail-Support keine "technischen Spezialisten"?

Ich würde sie also bitten schnellstmöglich den beiden Programmen ein wenig mehr Datenrate zu spendieren.
Ich hoffe auf eine baldige Antwort.

Viele Grüße

Sehr geehrter Herr ... ,


vielen Dank für Ihre E-Mail vom 21.03.2009.

Wir haben Ihr Anliegen überprüft und haben keine Einschränkung bzgl. der Datenrate feststellen können.

Die Frequenzen und die Datenrate der einzelnen Sender werden regelmäßig über unsere technische Fachabteilung geprüft.

Für einen einwandfreien Empfang, gilt es für den Kunden selbst dafür zu Sorgen, dass die von uns übermitteleten Daten, empfangen werden können.

Auch können wir Ihnen mitteilen dass uns keine weitere Anfrage von Kunden betreffend der Datenrate vorliegt.

Wir hoffen, Ihnen mit diesen Informationen weitergeholfen zu haben.
Bitte besuchen Sie uns auch regelmäßig online auf http://www.arena.tv, um die neuesten Informationen zu erhalten.

...

Hallo Herr .....,



Haben Sie vielen Dank für Ihr Interesse an HISTORY.

Wir möchten Sie um Verständnis für die verspätete Antwort bitten, es ist uns wichtig, jede Zuschrift ausführlich und persönlich zu beantworten.

Daher kann es bisweilen zu zeitlichen Verzögerungen kommen.



Wir haben Ihre Email an die entsprechende Stelle weitergeleitet und haben nun Antwort bekommen.

Wir möchten Sie bitten, sich noch einmal an ARENA Sat zu wenden da wir Ihnen als Sender hier leider nicht weiterhelfen können.



HISTORY empfangen Sie derzeit über Satellit nur über die Plattform ARENA.

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Wir hoffen dass Sie eine zufrieden stellende Antwort erhalten und hoffen Sie weiterhin zu unseren Zuschauern zählen zu dürfen.



Mit den besten Grüßen,



Ihr Team von HISTORY



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