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Hallo User,

muß mir erst mal Luft machen!
Habe gerade mit der Service Line von PW telefoniert. Man hatte mir in meinem Superpaket doch glatt den Goldstar abgeschaltet, obwohl der Vertrag noch bis Dezember läuft. Auf den Heimatkanal hätte ich aufgrund der Tatsache, daß der Nostalgie aufgeschaltet worden wäre (Info Frau Streit v.12.09.02, kein Anrecht mehr.. Die erneute Aufschaltung von Goldstar sollte angeblich so 4-5 Stunden dauern, jedoch läuft der Kanal noch immer nicht. Als ich mich eben bei PW erneut meldete, ich kam wirklich beim ersten Mal durch (Wunder!), erhielt ich wieder die Antwort: "Es wird ein paar Stunden dauern!"
Als ich dann unverschämterweise nach einer Vergütung fragte, bekam ich die patzige Erwiderung von einer Frau Grabowska (phonetisch):

"Och, eine Vergütung, so so!!!"
Es war nicht nur dieser Satz, sondern der arrogante Tonfall dieser Frau GRABOWSKA, der mich zwingt nach einem Jahrzehnt und mehr meine sofortige fristgerechte Kündigung für Dezember zu tippen.

Weiter so Premiere, tretet euren langjährigen Abonnenten kräftig in den Hintern und Ihr werdet einer Kündigungsflut entgegen sehen.

Bye Bye Premiere
Bye Bye Arbeitsplatz Frau GRABOWSKA

Euer langjähriger und treuer Abonnent

Jörg Kleinschmidt <img border="0" title="" alt="[B&ouml;se!]" src="mad.gif" />
Kdn.Nr.: 3.100331.847

Wundert mich ueberhaupt nicht. Ich habe so eine Aktion auch schon durch, zwar voellig anderes Thema (Zweitabo und Wunsch Box) - aber die Damen und Herren der Hotline haben die Arroganz mit Loeffeln gefressen.

Mein Abo laeuft noch bis naechsten Sommer, ich bin auch schwer am Ueberlegen, ob es sich noch lohnt. Die Leistung passt nicht mehr, die Kosten steigen, fuer neue, fuer mich interessante Hardware (Festplattenreceiver) bekomme ich kein offizielles CI und dann noch der "phantastische Service".

Fuer mich als Kunden hat sich im Vergleich zu seligen Kirch Zeiten nichts geaendert, doch eines, das Angebot ist bedeutend schlechter geworden. Ich warte eigentlich schon drauf, dass irgendwann in einem Fussballspiel der T-Online Fuzzy durchs Bild rennt, so wie ich es vorgestern bei SAT1 gesehen hatte.

Dann heisst es definitiv - und tschuess Leo aehm Schorsch <img border="0" title="" alt="[L&auml;cheln]" src="smile.gif" />

Ich hatte mein Abo wegen dem Heimatkanal gemacht, seit 1.9. ist er wieder weg. Premiere will zusätzlich 3 Eur im Monat haben. Der Nostalgie können Sie sich in den A........... (schade daß es Boardregeln gibt...).
Nach Ablauf meines Abos werde ich Kündigen sofern ich den Heimatkanal nicht allein Abonieren kann, den anderen Sch...... kann sich Premiere sparen, Fußball interssiert mich sowieso nicht. Lieber nehem ich mir mal was von direkt auf als jeden Monat für viele Sender zu bezahlen die ich sowieso nie schaue.

Das Kaufangebot das mir Premiere unterbreitet hatte war eine Frechheit, vorallem weil es das Startpaket mit Kaufbox ja nun um 199,-- EUR gibt.

Sepp

Also ehrlich gesagt habe ich diese ganze Geseiere um die Premiere Hotline eigentlich nie verstanden. 1. Wurde ich bis jetzt immer höflich und zuvorkommend behandelt. 2. Bei der Abwicklung von Problemen auch keine Reibungsverluste. 3. Was kann ein Hotlinemitarbeiter für die Vorgaben seines Unternehmens. Und ehrlich gesagt, wenn mir teilweise schon genervte Hotlinemitarbeiter erzählen was es unter den Kunden doch für riesengroße Ar...löcher und Telefonterroristen gibt, denen es nur auf Randale ankommt, so kann ich doch für gewisse Reaktionen vieler Mitarbeiter ein gewisses Verständnis aufbringen. Scheinbar kann ich im richtigen Leben doch um einiges besser mit Menschen umgehen, als jene die forumsübergreifend immer den guten Ton anmahnen und beim nächsten Hotlinemitarbeiter, egal nun auch von welchem Unternehmen, den wilden Mann spielen. Allerdings bin ich auch nicht der Typ der jedesmal Dampf bei der Hotline ablassen muß, wenn mal eine Meise auf meine Satschüssel gekackt hat.

Gruß Sci-Fi

Der Ärger mit dem letzten Kunden gibt einem Hotlinemitarbeiter allerdings noch lange nicht das recht, den nächsten Kunden wie Sondermüll zu behandeln.

Ich habe nach 8 Abo-Jahren die endgültigen Konsequenzen dann fristgerecht zum 30.06.02 gezogen und vermisse ehrlich gesagt seitdem nichts. Und solange die gebotene Qualität und der Service nicht stimmen, bleibt es auch dabei.

Das einzige was mir fehlt ist die Programmqualität von Premiere-Analog anno 1994. Aber die gibts ja seit Jahren schon nicht mehr als Abo...

Hier fehlt eindeutig Konkurrenz.

Hi,
Premiere Hotline? - Was ist das??
180-Nummern mit minutenlanger Musik akzeptiere ich nicht. Die Mitarbeiter MÜSSEN außerdem inkompetent sein, weil sie nicht anders dürfen. Kunden abwimmeln lautet der Auftrag, und zwar um JEDEN Preis.
Bei Problemen gibt es von mir nur in seltenen Fällen ein Fax. Auch dieses wird meistens gar nicht erst ignoriert.
Da hilft Brief schreiben. Und die Antworten: meistens Lachnummern. Aber man kann sie vorweisen, wenn es ums Geld geht.

Abbuchung widerrufen liefert sofortige Reaktion. Das bringt allerdings saftige Mahngebühren mit sich (und viele Lachnummernbriefe). Bei berechtigten Beanstandungen werden die Mahngebühren aber wieder storniert.

Nerven und Zeit kostet jede Art der Kommunikation mit Premiere. Aber Privat-TV mit Werbung kostet mehr Zeit (30 min pro Film) und auch Nerven.